- Service Plus Xerox -

 

Une prestation personnalisée qui répond à vos attentes en terme de :

  •       Disponibilité optimisée des équipements
  •       Gestion de la vie courante (Consommables, compteurs)
  •       Satisfaction des utilisateurs
  •       Contrôle et suivi du parc
  •       Accompagnement au changement
  •       Interlocuteur Service privilégié

Descriptif
Plusieurs prestations à la carte :

  •  Maintenance préventive
  •  Gestion des consommables
  •  Outil de supervision de parc : CentreWare Web
  •  Suivi et reporting du parc

Centre de connaissance Xerox

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Les Hommes

  • Une équipe proche de vous : 700 techniciens Xerox couvrent le territoire national
  • Un technicien attitré pour répondre à l’ensemble de vos demandes et besoins conformément à votre contrat.

La Gestion des consommables

  • Commande des consommables via le web (E-services) et soumission automatique des compteurs (E-Meter) à relevé automatique des compteursToners Xerox
  • Contrôle du stock des consommables (la disponibilité, le changement, et l’enlèvement des consommable usagés) à chaque passage du technicien

 

 

 

 

 

Intervention efficace

  • Entretien entre le technicien et le responsable du site pour définir l’historique client, les priorités d’action et les besoins de supports des utilisateurs
  • Identification des équipements qui nécessitent une maintenance préventive 
  • Etablissement d’un statut sur la satisfaction du fonctionnement de l’équipement, auprès des utilisateurs locaux
  • Maintenance préventive : contrôle technique de 20 à 50 points selon la machine. L’intervention varie entre 10 à 60 minutes selon les équipements.

Suivi et Reporting

  • Compte-rendu du technicien après chaque visite
  • Outil de supervision du parc
  • Relevé du parc, compteurs d’utilisation
  • Comité de suivi régulier avec des indicateurs et le Responsable Service Clients
Page 1 sur 1 1 »